Políticas

Nuestras políticas son los pilares bajo los que se sustenta la Estrategia de Transporte Sanitario AYUDA y recogen las pautas generales y las especificaciones sobre cada proceso de acuerdo con la estrategia global del Grupo.

Política Prevención de Riesgos Laborales de Grupo ASV

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Grupo ASV define su “Política de Prevención de Riesgos Laborales” partiendo del principio fundamental de proteger la vida, la integridad y salud de todos los trabajadores, tanto propios como de empresas colaboradoras.

La Política Preventiva considera los siguientes aspectos:

  1. Integración de la prevención de riesgos laborales en la organización y en la ejecución de las actividades productivas.
  2. Organización de los recursos humanos y técnicos adecuados para el desarrollo de la prevención de riesgos laborales en el Grupo.
  3. Evaluación de los riesgos presentes en las actividades profesionales, a fin de poder eliminarlos, y en su defecto, adoptar las medidas de prevención o protección para controlarlos.
  4. Planificación de las acciones preventivas para evitar o controlar los riesgos estableciendo plazos, responsables, medios, métodos y costes.
  5. Formación e información de los empleados en la política, objetivos y en los riesgos derivados de su trabajo así como de sus medidas de prevención y protección.
  6. Vigilancia periódica del estado de salud de los empleados en función de los riesgos de su puesto de trabajo.
  7. Dotación de equipos de trabajo adecuados para que el trabajo se realice de forma segura.
  8. Análisis de las situaciones de emergencia para adoptar las medidas necesarias en materia de primeros auxilios, lucha contra incendios y evacuación de los trabajadores.
  9. Coordinación de las actividades empresariales con las empresas suministradoras de servicios y con los clientes que visiten nuestras instalaciones.
  10. Control de la eficacia preventiva a través de la revisión de las condiciones de trabajo.

Política Publicidad, Información Corporativa y Relaciones Públicas de Grupo ASV

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Las características generales de las políticas de Marketing son:

  • Servir de guía u orientación a las estrategias, tácticas y acciones de Marketing.
  • Estar alineado al Plan Estratégico.
  • Se relacionan con los valores del Grupo, los complementan y los refuerzan.

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  • La publicidad proporcionada no discriminará por sexo, religión ni etnia.
  • La publicidad se desarrollará en función de lo estipulado en el plan de marketing, que a su vez estará alineado con el plan estratégico de la Organización.
  • La publicidad se orientará al mercado en general o a un público objetivo, si bien nunca denigrará a otros segmentos de la población.
  • No se realizará publicidad engañosa o que pueda crear una sensación de incumplimiento de compromisos con nuestros clientes.
  • No se realizará publicidad desleal, ni contra productos sustitutivos ni con la competencia.
  • La publicidad buscará primordialmente potenciar la imagen de alta calidad en los productos y/o incrementar la notoriedad de las distintas marcas dentro del Grupo.
  • Se evitará aludir a circunstancias dramáticas para la persona derivados de no adquirir nuestros productos, como la sensación de miedo o indefensión ante cualquier situación.
  • La publicidad proporcionada no utilizará argumentos basados en la superstición o contrarios a las normas de salud o Medioambientales ni escenas explícitas de contenido sexual o violento.
  • Como norma general, no se realizará publicidad o contratará elementos de merchandising con empresas propiedad o vinculados a los trabajadores de la empresa y sus familiares, excepto que el beneficio para la Organización así lo argumente.
  • En todo momento se cumplirá la legislación vigente en cada país en cuanto a normativa publicitaria, así como las leyes relacionadas que faculten el envío de publicidad a las Bases de Datos en poder de la empresa (por ejemplo la Ley de Protección de Datos Personales en España).

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Dentro de información Corporativa entenderemos toda aquella información publicada sobre la Organización independientemente del Medio utilizado. De este modo, consideraremos información corporativa una Nota de Prensa emitida sobre la publicación de los datos de facturación, un artículo elaborado sobre un producto o una comparativa sobre tarifas entre nuestro producto y la competencia.

  • La información corporativa que se publicará será siempre “cierta” y elaborada con rigor. Se solicitará la colaboración de los departamentos necesarios para generar y contrastar la misma.
  • La información corporativa se expresará siempre sobre la base de la “humildad”, sin pretender fingir falsos liderazgos aunque sin la necesidad de esconder nuestros puntos fuertes.
  • A través de la Comunicación Corporativa trataremos de potenciar la imagen de calidad de nuestra Organización, en términos de Imagen, y de nuestros productos. La calidad en los productos y servicios será una orientación primordial básica pues permitirá devolver a nuestros clientes, en aquello momentos que lo necesiten (acontecimiento de un siniestro), la confianza depositada en nosotros.
  • En las comunicaciones corporativas no olvidaremos que dentro del grupo existen diversas actividades económicas con lo que debe acompasarse la Comunicación a sus características particulares.
  • La información corporativa no contendrá comparativas con la competencia o sus productos que tengan como objetivo el agravio de los mismos.

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  • La labor de Relaciones Públicas se realizará sobre la base de la garantía de los compromisos a nuestros clientes y la privacidad de sus datos así como la intención de establecer relaciones de confianza, estabilidad y solidez con nuestros clientes.
  • La relación con la Organización se establecerá con el cumplimiento de criterios éticos básicos y con la potenciación de los valores de la Familia, el cuidado del Medioambiente y el cumplimiento de los Derechos Humanos.
  • La relación con la Competencia se guiará por el criterio del respeto, la humildad y la cordialidad.
  • Se respetará, en todo caso, el Código de Conducta de la Organización.

Política de Gestión de Personas de Grupo ASV

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Grupo ASV define su “Política de Prevención de Riesgos Laborales” partiendo del principio fundamental de proteger la vida, la integridad y salud de todos los trabajadores, tanto propios como de empresas colaboradoras.

La Política Preventiva considera los siguientes aspectos:

  1. Integración de la prevención de riesgos laborales en la organización y en la ejecución de las actividades productivas.
  2. Organización de los recursos humanos y técnicos adecuados para el desarrollo de la prevención de riesgos laborales en el Grupo.
  3. Evaluación de los riesgos presentes en las actividades profesionales, a fin de poder eliminarlos, y en su defecto, adoptar las medidas de prevención o protección para controlarlos.
  4. Planificación de las acciones preventivas para evitar o controlar los riesgos estableciendo plazos, responsables, medios, métodos y costes.
  5. Formación e información de los empleados en la política, objetivos y en los riesgos derivados de su trabajo así como de sus medidas de prevención y protección.
  6. Vigilancia periódica del estado de salud de los empleados en función de los riesgos de su puesto de trabajo.
  7. Dotación de equipos de trabajo adecuados para que el trabajo se realice de forma segura.
  8. Análisis de las situaciones de emergencia para adoptar las medidas necesarias en materia de primeros auxilios, lucha contra incendios y evacuación de los trabajadores.
  9. Coordinación de las actividades empresariales con las empresas suministradoras de servicios y con los clientes que visiten nuestras instalaciones.
  10. Control de la eficacia preventiva a través de la revisión de las condiciones de trabajo.

Política Retributiva de Grupo ASV

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La política retributiva de Grupo ASV se rige por los Principios de Uniformidad y de Coherencia.

La uniformidad conlleva que dentro de un mismo grupo o categoría profesional no existen grandes diferencias entre sus componentes. Grupo ASV no entiende esa uniformidad como igualdad, sino como equidad.

Las personas que no desempeñan funciones de dirección y responsabilidad, se encuentran sujetas a las tablas salariales recogidas en cada uno de los Convenios Colectivos de aplicación. El resto de personas de la Organización es retribuido de acuerdo al nivel de dirección y responsabilidad de su puesto. No obstante, el compromiso de los colaboradores de Grupo ASV puede verse recompensado con las políticas de retribución variable que para cada línea de negocio puedan ponerse en funcionamiento.

La coherencia para Grupo ASV significa conceder un papel destacado en todos los puestos de trabajo a la retribución basada en los resultados alcanzados. El reto importante para los responsables de dirección de personas reside en la identificación de la correcta combinación entre remuneración fija y variable.

Política de Medio Ambiente de Grupo ASV

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Esta política medioambiental es aplicable a toda la organización y con el máximo rigor en aquellos centros que cuentan con un sistema de gestión medioambiental certificado (ISO 14001), pues necesariamente tienen objetivos de reducción del impacto de la actividad sobre el medio ambiente y deben cumplir extrictamente la totalidad de la legislación y reglamentación medioambiental.

La responsabilidad sobre el cumplimiento de la legislación medioambiental y de reducción del impacto sobre el medio ambiente de la actividad de Grupo ASV es responsabilidad del Departamento de Operaciones.

Para tal fin el Departamento de Operaciones define para un período de al menos 3 años el plan director de reducción del impacto medioambiental y propone aquellas medidas tendentes a reducir los consumos de electricidad, agua, gasoil, gas natural y propano, tanto para las nuevas aperturas como para las instalaciones y flota existente.

El departamento de Operaciones es también responsable de crear conciencia entre los colaboradores de Grupo ASV de cómo impacta nuestra actividad sobre el medio ambiente y de cómo unos buenos hábitos ambientales contribuyen a minimizarlo. Para tal fin desarrolla y comunica en cada momento las guías de buenas prácticas que sean necesarias.

Es deseo de la Dirección General del Grupo ASV que esta política sea comunicada, entendida y compartida por todos los colaboradores y que esté a disposición del público en general.

La Política de Medio Ambiente es el marco dentro del cual se desarrollan las actividades del Grupo ASV y se basa en los siguientes principios:

  • El cumplimiento de la legislación medioambiental aplicable, con especial hincapié la legislación sobre atmósfera, agua, residuos y ruidos, de manera que se asegure que las actividades se desarrollan de acuerdo con esas exigencias y con otras que el Grupo ASV pueda suscribir.
  • Mejora continua de los sistemas de prevención de la contaminación.
  • La utilización de recursos por parte de las instalaciones, tales como gas, luz, agua y gasoil, los residuos generados (tanto no peligrosos como peligrosos) y los posibles efectos para la atmósfera derivados del desarrollo de nuestras actividades, nos hacen ser conscientes de las consecuencias para el medioambiente y la salud de nuestras actividades, por lo que desarrollamos procedimientos para la prevención y control de la contaminación, tanto durante el desarrollo normal de las actividades como en caso de accidentes y se promueve el uso de las mejores técnicas disponibles (MTD) desde el punto de vista medioambiental.
  • Cumplimiento de los objetivos medioambientales marcados y realización periódica de auditorías internas y externas de los sistemas de gestión medioambiental certificados.

Política en Materia Contable de Grupo ASV

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Este documento recoge la Política en materia contable definida por los Administradores del Grupo aplicable a Grupo ASV y las sociedades que lo componen.

La principal actividad desarrollada por el Área de Contabilidad, integrado en el Departamento de Finanzas, es la de llevar a cabo todas aquellas acciones necesarias para la elaboración de los estados financieros que cumpliendo con la normativa aplicable, reflejen la situación económico-financiera real de las sociedades que integran el Grupo ASV.

El Departamento de Finanzas trabaja en dependencia directa del Consejero Delegado. Este departamento es el encargado de ejecutar las siguientes tareas:

  • Organizar, dirigir y controlar el sistema de contabilidad. Entre otros aspectos deberá fijar los criterios contables comunes.
  • Registrar contablemente los hechos económicos.
  • Controlar el movimiento de tesorería y su correcta contabilización.
  • Realizar conciliaciones bancarias y resto de controles asociados a los procesos contables.
  • Controlar y gestionar los cobros y pagos.
  • Efectuar los cierres contables, emitir los estados financieros con periodicidad mensual y las cuentas anuales con periodicidad anual.
  • Elaborar y presentar los informes económicos financieros ante los distintos interesados tanto externos como internos.
  • Elaborar y presentar la documentación relativa a los impuestos a los que está sujeto Grupo ASV.
  • Supervisar el cumplimiento de la normativa externa e interna en materia contable y tributaria.
  • Llevar el archivo y custodia de la documentación soporte de los registros contables.

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  • Elaborar y proporcionar información fidedigna al mercado sobre la situación económico-financiera de las sociedades integrantes del Grupo ASV y del Grupo consolidado.
  • Elaborar y proporcionar información contable-financiera a la Dirección para la planificación de su gestión y la toma de decisiones.

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  • Se debe recoger toda la información económica del Grupo ASV de acuerdo con las pautas establecidas en los planes de contabilidad y demás legislación vigente en cada momento y que le sea de aplicación a las sociedades del Grupo ASV.
  • Se debe dejar constancia/documentación soporte de los apuntes contables realizados.
  • Debe existir un sistema informático de gestión de la contabilidad adecuado a las necesidades de Grupo ASV que dote a la información de consistencia y uniformidad.
  • Se deben realizar todos los controles que sean necesarios para garantizar la integridad y la correcta valoración de toda la información gestionada en el proceso contable.
  • Los principios y procedimientos que se apliquen a las distintas sociedades del Grupo, en la medida de lo posible y siempre que así lo permita la legislación aplicable, deberán ser comunes.

Política de Responsabilidad Social Corporativa

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Las Políticas expresadas en este apartado se aplican a las acciones de Responsabilidad Social Corporativa realizadas en Grupo ASV Servicios Funerarios y Seguros Meridiano, así como las que, de modo agrupado puedan considerarse como del grupo de empresas (Grupo ASV).

Se consideran agrupadas bajo el concepto de Responsabilidad Social Corporativa todas aquellas acciones que las empresas de Grupo ASV realizan a favor de la Sociedad más allá de las contenidas intrínsecamente en su negocio habitual.

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La Responsabilidad Social Corporativa de Grupo ASV tiene por objeto promover y divulgar el comportamiento responsable de la Organización con los diferentes grupos de interés.

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La gestión de Responsabilidad Social Corporativa reúne todas las actividades que realiza Grupo ASV en favor del individuo y la Sociedad como actividades culturales, deportivas y sociales. Igualmente contempla aportaciones a proyectos y entidades que velan por el bienestar de las zonas en las que estamos implantados.

La Responsabilidad Social Corporativa se rige por las directrices de gestión, a partir de las cuales cualquier rama del Grupo ASV puede desarrollar y potenciar un comportamiento socialmente responsable con independencia de la forma en la que se desarrolle el negocio, en coherencia con la estrategia corporativa de la compañía, así como la Misión, Visión y los Valores.

1 Directrices:

A continuación se desglosan las principales directrices de la Política de Responsabilidad Social Corporativa:

  • Acompañar y apoyar a todas las familias que confían en Grupo ASV aportándoles beneficios motivados por una búsqueda genuina de la tranquilidad de las personas.
  • Ser parte activa de la Sociedad apoyando iniciativas que sean relevantes en nuestras áreas de influencia.
  • Fomentar el sentimiento de orgullo y vinculación de los propios empleados a través de la finalidad perseguida con las acciones sociales realizadas por el Grupo.

2 Ejecución y Control:

La puesta en marcha de las acciones de Responsabilidad Social corporativa se basará en el Plan de Responsabilidad Social Corporativa, elaborado por el departamento de marketing el cual recoge iniciativas y acciones que buscan consolidar las relaciones con la Sociedad, instituciones, personas y medio ambiente. Todas las acciones recogidas en este plan respetarán la política expresada en este documento.

Política de Calidad, Medioambiente y Seguridad Vial

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Grupo ASV Transporte Sanitario Ayuda, presta servicios de transporte sanitario principalmente público además del privado, alquiler de vehículos con y sin conductor.

La Política se sustenta en 4 conceptos básicos:

  • Trabajo en Equipo: como único medio posible de prestar con eficacia el servicio y siendo conscientes de las implicaciones medioambientales (consumos, residuos, etc.) y nuestra implicación en la Seguridad Vial.
  • Mejora continua:
    • Con los métodos de trabajo, ocupados constantemente en racionalizar y simplificar los procesos internos, para poder dedicar mayores recursos a la atención de nuestros clientes y la mejora de equipos e instalaciones y la Seguridad vial.
    • Gestión medioambiental con Métodos para la prevención y control de la contaminación, tanto durante el desarrollo normal de la actividad como en caso de incidentes.
  • Obsesión por el cliente: pues los resultados económicos serán una consecuencia lógica de su atisfacción con el servicio prestado, y esto solamente se puede conseguir a partir de la incorporación de este concepto a la cultura de la organización.
  • El cumplimiento de cualquier requisito legal reglamentario, incluidos los Medioambientales aplicables, y de los clientes especificados en los contratos según los concursos adjudicados cuando aplique. Destacando la legislación sobre atmósfera, agua, residuos y ruidos, de manera que se asegure que las actividades se desarrollan y se desarrollarán de acuerdo a esas exigencias, garantizando así un compromiso con todas las partes interesadas, especialmente con las distintas Administraciones; e incluyendo como partes interesadas a vecinos, trabajadores..., así como el cumplimiento de otros requisitos que GRUPO ASV suscriba.

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La Dirección de la Organización tiene como objetivos generales los siguientes:

  • Asegurar la calidad y la sostenibilidad de los servicios desarrollados con un Sistema de Gestión de la Calidad y Medioambiente certificado, que defina que los métodos de trabajo y evalue sus resultados fomentando la mejora continua. Todo este rigor, toda esta planificación y control es lo que infunde confianza a nuestros clientes.
  • Establecer una Dinámica de Progreso Continuo en toda la organización, que proporcione coherencia y método en el camino hacia la Calidad y el Medioambiente y la Seguridad Vial, destinada a reducir las muertes y heridos graves derivadas de los accidentes de tráfico.
  • Compromiso en aspectos medioambientales, de innovación, sostenibilidad y responsabilidad social, fomentando la implicación de todos los colaboradores y promoviendo el desarrollo sostenible y la sensibilización ambiental. La utilización de recursos energéticos en instalaciones y vehículos principalmente, la producción de residuos peligrosos o no, y la generación de emisiones a la atmósfera, nos hacen ser conscientes de las posibles implicaciones medioambientales de nuestras actuaciones.
  • Satisfacción de los clientes mediante:
    1. El mantenimiento de una adecuada capacidad de respuesta ante situaciones de urgencia.
    2. La dotación de medios técnicos, vehículos, personal y bases, incluyendo aquellas mejoras que garanticen la óptima prestación del servicio.
    3. Una excelente atención de los pacientes.

Código ético

Toda persona perteneciente a Grupo ASV Servicios Funerarios se rige por un estricto código ético que establece los principios de conducta básicos a seguir, tanto entre los miembros del equipo como en su relación con terceros.